Tidningen Bussbranschen

Swebus Express drabbas av ett kraftigt ras i kundnöjdheten.

Bussföretagen backar kraftigt i Svenskt Kvalitetsindex.

Men det går inte lika illa för bussarna som för SJ som får ett mycket lågt betyg av resenärerna, både när det gäller punktlighet och service. Trots kraftigt försämrat betyg är expressbussarna fortfarande det färdmedel för marktransporter som får bäst betyg. Taxibranschen är den enda bransch inom persontransporter som förbättrar sitt betyg.

Alla delar av persontransportsektorn minskar sina betyg kraftigt, utom taxibranschen som ökar med 2,5 procentenheter nöjda kunder.

Mest stryk av sina kunder får buss och tåg som tappar närmare åtta respektive sju procentenheter. Det betyder att både tåg och buss är nere på sina lägsta nivåer jämfört med tidigare mätningar.

Inom den långväga busstrafiken redovisar Svenskt Kvalitetsindex Swebus Express separat, medan andra bussbolag bildar en gemensam grupp.

Kundnöjdheten med personresor ligger lägre än för flertalet andra branscher som mäts inom ramen för SKI.  Branschen som helhet fick förbättrade kundbetyg förra året men i år så ser vi en kraftig nedgång. Totalt minskar kundnöjdheten med 5 enheter vilket är att betrakta som en mycket kraftig nedgång.

Malmö Aviation och Sverigeflyg (där varumärkena Gotlandsflyg, Kullaflyg, Sundsvallsflyg, Blekingeflyg, Kalmarflyg, Östersundsflyg och Flysmåland ingår) får klart högst nöjdhetsbetyg av kunderna.

För båda dessa aktörer noteras en kundnöjdhet runt 70. Båda får något lägre betyg än förra året, dock är denna nedgång inte statistisk säkerställd. Både SAS och Skyways backar kraftigt vilket betyder att avståndet mellan hur kunderna bedömer sina flygbolag är betydligt större än tidigare.

Gruppen ”andra bussbolag” kommer ut allra bäst bland bussbolagen, dock så står man får årets ras på hela 9 enheter. I denna grupp förekommer bl.a. olika länstrafikbolag Ybuss m fl. Samtidigt varierar nöjdheten en hel del mellan dessa bolag. Swebus Express som i fjol stod för den största ökningen bland alla bolag som särredovisats inom persontransport, backar också kraftigt, dock inte fullt så mycket som gruppen ”Annat bussbolag”. Det betyder att Swebus Express idag trots nedgång i kundbetyg har en starkara position än tidigare.

Swebus Express har i år en kundnöjdhet på 63,7, jämfört med fjolårets 70,2.

För övriga bussbolag är kundnöjdheten 65,0, jämfört med fjolårets 73,9.

Eventuellt relaterade artiklar:

1. Toppbetyg till Bus4You när resenärerna sätter betyg på persontransporter
2. Swebus Express i nytt miljösamarbete
3. Concordia Bus i dieselavtal
4. Ybuss avlöser Swebus Express
5. Swebus Express sänker sydsvenska priser