Tidningen Bussbranschen

Foto: Volvo Bussar.

Tusentals bussförare i Sverige ska utbildas i konflikthantering de närmaste åren. Bakom utbildningen står Prevent, en ideell förening inom arbetsmiljöområdet med Svenskt Näringsliv, LO och PTK som huvudmän.

Snart är alla 200 handledare i satsningen färdiga för att i sin tur utbilda landets bussförare ute på företagen.

Bussförare är en yrkesgrupp som ofta är utsatt för hot, våld och otrevliga situationer som trakasserier och irriterade människor. Tanken med utbildningssatsningen är att förarna kan hantera farliga situationer med hjälp av ökad kunskap om konflikter och genom att reflektera över sitt eget beteende.

– En vanlig orsak till att en konflikt trappas upp är att någon känner sig trängd och går till motangrepp, säger Alex Tilly, legitimerad psykolog och utbildare av handledare.

– Genom att bussföraren visar på alternativ går det dock att skapa en känsla av handlingsutrymme. Detta är lättare om föraren på förhand har formulerat några lämpliga strategier för olika situationer.

Prevent har snart utbildat runt 200 handledare. De utbildar i sin tur landets bussförare. I första hand är målet 6000 stycken fram till mars 2011, men avsikten är handledarna även därefter ska fortsätta utbilda.

Flera av handledarna har redan satt igång utbildningen ute på företagen. Till sin hjälp har de bland annat en cd med filmsekvenser och skriften ”Konflikhantering för bussförare”, som alla utbildade får. Dessutom distribueras till samtliga bussförare den nya broschyren ”Konflikttipsaren för bussförare”.

I skriften presenteras den så kallade konflikttriangeln; den som klarar att hålla fokus på sakfrågan och kontrollera sina egna känslor har större förutsättningar att inte dras med.

Tips som kan bryta upptrappning av en konflikt:

1. Ge alternativ som samtidigt räddar ansiktet
2. Sätt gränser
3. Använd jag-budskap
4. Använd humor
5. Var vänlig och artig
6. Be om ursäkt
7. Hantera rena provokationer
8. Lyssna aktivt
9. Använd de andra passagerarna om de vill hjälpa till
10. Få ledaren i en grupp på din sida
11. Var medveten om ditt kroppsspråk
12. Välj dina strider

Skriften ”Konflikttipsare för bussförare” delas ut vid utbildningarna och kan hämtas som pdf på www.prevent.se.

Eventuellt relaterade artiklar:

1. Kampanj för att locka fler bussförare
2. Raggar bussförare på nätet
3. Dramatisk ökning av hot och våld mot bussförare
4. Avtalskrav från Kommunal: Bussförare ska få börja och sluta på samma ställe
5. AD: Rätt att provanställa bussförare med mångårig erfarenhet