Tidningen Bussbranschen

Tjänsteföretaget ISS Facility Services ska delvis ta över Storstockholms Lokaltrafiks (SL) färdtjänstbeställningar. Verksamheten förläggs till Malmö och innebär att ISS ska nyanställa 30 personer till sitt kundkontaktcenter i Malmö.

Bakgrunden är att SL vill höja kvaliteten och få nöjdare färdtjänstkunder. Därför plockar nu SL tillbaka den utlandslokaliserade resebokningstjänsten till Sverige.

Avtalet mellan SL och ISS  träder i kraft den 1 juni 2010. Uppdraget startas då successivt för att vara i full drift från den 1 september. Då ska kundkontaktcentret i Malmö ta emot drygt 3 000 samtal om dagen från färdtjänstkunderna i Stockholm.

Avtalet gäller i sammanlagt ett och ett halvt år, med en option på förlängning i 1,5 år och är värt cirka 8 miljoner kronor om året.

– Det här är helt klart ett trendbrott, normalt sett så sköts färdtjänstbeställningarna av dem som också utför själva transporterna. Vi har fått indikationer på att andra regioner intresserar sig för oss som ny aktör inom området, därför tror vi på ISS på en fortsatt expansion av kundtjänstverksamheten i Malmö. Och om ett år skulle det här centret kunna sysselsätta ett 100-tal personer, säger Andreas Thorling, affärsområdeschef på ISS.

Eventuellt relaterade artiklar:

1. Facebookprofiler ska pryda Pridebuss i Stockholm
2. Klart med biogas till ny bussdepå i Stockholm
3. Skånetrafiken avbryter upphandling – bara en ville köra i Malmö
4. Lokala företag betalar för direktbuss till Stockholm
5. Superbussar kan lätta på trycket i Malmö