Tidningen Bussbranschen

De som reser med Bus4You är mycket nöjda med sin resa. Foto: Ulo Maasing.

Taxi får högst betyg och hela persontransportsektorn får ett kraftigt höjt betyg i årets stora mätning av kundnöjdheten i transportbranschen från Svenskt Kvalitetsindex. Bland expressbussföretagen får Bus4You det högsta betyget. SJ och Ryanair får bottenbetyg. Den lokala och regionala kollektivtrafiken får också lågt betyg.

Efter nergången i fjol får persontransportbranschen i åri sin helhet ett klart bättre betyg från kunderna.

Svenskt Kvalitetsindex har intervjuat 4500 privatkunder inom persontransporterna.

Kundnöjdheten bland privatkunderna for de olika delarna av persontransportbranschen ser ut så här (med buss avses expressbusstrafiken). Indexsiffran avser nöjda eller mycket nöjda kunder. Fjolårets siffra inom parentes.

1. Taxi 72,7 (71,3)
2. Buss 71,8 (64,6)
3. Inrikesflyg 68,0 (62,9)
4. Utrikesflyg 65,2 (nytt för i år)
5. Kollektivtrafik 61,0 (nytt för i år)
6. Tåg 53,9 (56,6)

Ett kvalitetsindex på 60 eller lägre visar på ett direkt missnöje från kunderna.

I år är det första gången som fler expressbussföretag än Swebus särredovisas. Av expressbussarna får Bus4You högsta betyg med kundnöjdhet 78, medan Swebus får 69,6 och GoByBus får 70,1.

Det sammanlagda betyget för övriga expressbussföretag blir också toppbetyget 78,0. Bolagen särredovisas dock inte av Svenskt Kvalitetsindex.

Kollektivtrafiken mäts i år för första gången. I mätningarna särredovisas Skånetrafiken, Storstockholms Lokaltrafik (SL) samt Västtrafik. Dessutom görs en sammanslagen redovisning av övriga länstrafikbolag för att se hur nöjda deras kunder är, jämfört med de tre storstadslänen.

Av storstadslänen har SL de nöjdaste kunderna med ett index på 61,4. Skånetrafikens index ligger på 60,2 och Västtrafiks på usla 58,0. Övriga länstrafikbolag får ett index på 64,4.

Ungdomar är mest kritiska när det gäller kollektivtrafiken, medan äldre resenärer är mer nöjda.

I taxibranschen

För tågbranschen är betyget 53,9 det sämsta sedan mätningarna startade 2005.

Eventuellt relaterade artiklar:

1. Toppbetyg för Bus4You – SJ och kollektivtrafik får hård kundkritik
2. Lägre betyg till mesta kollektivtrafiken
3. Expressbussarna backar i kundnöjdhet
4. Skånska stadsbussar allt mer poppis
5. Fyra av fem är nöjda med resan