Tidningen Bussbranschen

74 procent av bussresenärerna i Storstockholm är nöjda eller mycket nöjda. Foto: Ulo Maasing.

Landets största trafikhuvudman, Storstockholms Lokaltrafik (SL) får sänkt betyg av kunderna för sina insatser under andra halvåret i fjol. 74 procent av SL:s resenärer säger sig nu vara nöjda eller mycket nöjda med SL-trafiken. Jämfört med de första åren på 2000-talet är dock kunderna mycket nöjdare än tidigare.

Lägst betyg får pendeltågen, där 59 procent av kunderna är nöjda och 19 procent missnöjda. Allra minst nöjda är de som reser på linjen mellan Stockholm och Nynäshamn.

Av bussresenärerna är 74 procent nöjda och elva procent missnöjda.

Mest nöjda är bussresenärerna i Norrtälje där 81 procent är nöjda. SL-trafikens minst nöjda bussrese- närer finns i Huddinge/Botkyrka, Sollentuna och Järfälla/Upplands Bro med 64, 65 respektive 66 procent nöjda.

Tunnelbanan har 76 procent nöjda och 8 procent missnöjda resenärer, medan lokalbanorna har 82 procent nöjda och 6 procent missnöjda resenärer.

Den allra viktigaste faktorn för att få nöjda kunder är tidhållningen. Även en bra turtäthet har stor betydelse, allt enligt SL:s stora kundundersökning från i höstas som nu är klar.

Eventuellt relaterade artiklar:

1. Toppbetyg till Bus4You när resenärerna sätter betyg på persontransporter
2. SL-resenärer nöjdast med Busslink
3. Fyra av fem är nöjda med resan
4. Toppbetyg för Bus4You – SJ och kollektivtrafik får hård kundkritik
5. Skånska stadsbussar allt mer poppis