Tidningen Bussbranschen

De kunder som reser med Västtrafiks Anropsstyrda trafik, i huvudsak färdtjänst- och sjukreseresenärer i större delen av Västra Götaland, är mycket nöjda med sina resor. Det visar den årliga nationella undersökning som branschorganisationen Svensk Kollektivtrafik gjort. Nästan samtliga resenärer, 99 av 100, uppger att de är nöjda eller mycket nöjda med sina resor.

Undersökningen baseras på intervjuer med slumpmässigt utvalda resenärer som efter sina resor blivit uppringda för att betygsätta kvalitet och service.

Resenärerna har fått svara på ett antal frågor som handlat om allt från svarstider i telefon till bemötande på beställningscentralerna, väntetider, förarnas bemötande, fordonen och upplevelsen av själva resan. Totalt har 2154 resenärer intervjuats.

Västtrafik får ett mycket högt betyg av resenärerna. På en femgradig skala ger de ett genomsnittsbetyg på 4,9.

Varje dag tar Västtrafiks beställningscentraler emot omkring 5000 telefonsamtal av personer som vill resa med färdtjänst eller som ska göra en så kallad sjukresa till någon vårdinrättning.

Västtrafiks uppgift är att samordna dessa resor efter de regler som kommunerna och Västra Götalandsregionen har bestämt. Under en dag utförs omkring 7000 resor med den anropsstyrda trafiken.

Eventuellt relaterade artiklar:

1. Uppåt igen i Väst
2. Lägre betyg till mesta kollektivtrafiken
3. Toppbetyg till Bus4You när resenärerna sätter betyg på persontransporter
4. Resenärer gillar biljettkontroller
5. Många resenärer gör det dyrare att resa med Västtrafik